Специалисты из Дельфтского технологического университета (Нидерланды) создали последнюю методику по оценки категории возбужденности человека, разговаривающего по телефону. Она может оказаться полезной для диспетчеров экстренных служб, особенно при обработке звонков во время крупных катастроф, когда операторам необходимо отсеивать действительно критические ситуации.

Как это работает?

Программа обращает внимание на целый ряд особенностей речи звонящего: громкость, тембр голоса, дыхание, констатирующее о высоком уровне стресса, и т.д.

В основу новой системы положена база записей настоящих звонков в экстренные службы. На этой базе систему «обучили» подчеркивать отдельные стороны речи человека в стрессовом состоянии. Учитывая положения всех звонков, специалисты смогли испытать производительность новой программы и признали ошибочными лишь 4% случаев ее срабатывания.

Кому это нужно?

Программа например может применяться в диспетчерских службах немедленного реагирования в чрезвычайных ситуациях для автономного определения тех звонков, которые требуют наиболее быстрых решений. Кроме того, военные могут ее использовать, например, для оценки уровня стресса у пилотов истребителей.